Rücksendung

Zalando schreibt Service ganz groß! Sind Sie mit der von uns geschickten Ware nicht zufrieden, haben Sie deshalb die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel kostenlos zurückzugeben.

30 Tage Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass Sie Waren innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden können und dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Wir empfehlen daher Schuhe auf weichem Untergrund (z.B. Teppich) an zu probieren und zu prüfen. Achten Sie darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Dies erspart Ihnen und uns im Falle einer Reklamation Zeit und Ärger.

Wie schicke ich die Ware gratis zurück?

Einloggen

Loggen Sie sich auf www.zalando.ch mit Ihren Benutzerdaten ein und wählen Sie die Bestellung aus, in der sich der Artikel befindet, den Sie zurückschicken möchten. Klicken Sie bei dieser Bestellung auf „Artikel aus dieser Bestellung auswählen“, um alle Artikel anzeigen zu lassen. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückschicken möchten und geben Sie den entsprechenden Rücksendegrund an.

Rücksendeunterlagen drucken

Bitte laden Sie den Rücksendeschein herunter und drucken Sie ihn aus.

Rücksendeschein vorbereiten

Schneiden Sie den Rücksendeschein entlang der gestrichelten Linie in zwei Teile.

Artikel verpacken

Legen Sie die originalverpackten Artikel zusammen mit dem Retourenschein (1) in einen Versandkarton (beispielsweise in den Zalando Karton) und verschließen Sie diesen sicher. Kleben Sie nun das Retourenetikett (2) gut sichtbar auf den Versandkarton.

Artikel versenden

Geben Sie die Retourensendung bei der nächstgelegenen Filiale der Schweizer Post oder einem Päckli Punkt ab – die Versandkosten übernehmen wir für Sie!

Kaufpreiserstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Wir werden Ihnen den Betrag innerhalb weniger Tage zurückerstatten, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.

Was ist ein Päckli Punkt?

Nutzen Sie für Ihre Rücksendung die Päckli Punkt Dienstleistung in einer der 700 teilnehmenden k kiosk, avec, Press & Books Filialen - natürlich kostenlos. Sie profitieren dabei von längeren Öffnungszeiten und können Ihre Retoure teilweise sogar am Wochenende abgeben.

Die teilnehmenden Filialen finden Sie hier.

Sie wünschen eine Neulieferung?

Falls Sie eine Neulieferung z.B. in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, so bestellen Sie bitte gleich neu in unserem Online-Shop. So sehen Sie gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Sie können sich sofort Ihr Exemplar sichern, falls nur noch geringe Bestände vorrätig sind. Bitte legen Sie den Wunsch nach Neulieferung nicht Ihrem Retourenpaket bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Ihr Paket bei uns eintrifft.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

bei Vorauskasse-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
bei Zahlung per PostFinance eine Gutschrift auf Ihr Postkonto.
bei Rechnungskauf eine Reduzierung Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns auch jederzeit unter service@zalando.ch oder der kostenlosen Hotline 0800 400 450 erreichen.