Rückerstattung meiner Rücksendung

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Es wurde nicht bestätigt, dass die Rücksendung angekommen ist?
Keine Sorge - wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das dauert einige Tage. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

  • Wenn du Zalando- sowie Partner-Artikel zurückschickst

Die Kaufbeträge für Zalando- und Partner-Artikel werden einzeln zurückerstattet - in einigen Fällen auch zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Du erhältst für jede Gutschrift eine einzelne Bestätigung per E-Mail.

  • Wenn du stornierst

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag umgehend zurück.

  • Wenn du per Premium-Lieferung am Abend bestellst: 

Bitte beachte, dass die Gebühr für die schnelle Lieferung auch bei einer Rücksendung bestehen bleibt. Die Rücksendung ist dabei wie immer kostenfrei.

Wie läuft die Rückerstattung für die verschiedenen Zahlungsarten ab?

  • Rechnung:

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - du bezahlst nur die Artikel, die du behalten hast.

Du hast bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag deinem Bankkonto gut. Wenn du deine Rücksendung online anmeldest, kannst du dort deine Bankdaten für die Gutschrift hinterlegen: 

Bei Partner-Bestellungen: Bitte kontaktiere uns und teile uns deine Bankdaten mit.

Nachdem wir den Betrag zurückerstattet haben, ist die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen auf deinem Bankkonto.

  • Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

  • PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

  • Zahlung per PostFinance E-Finance oder PostFinance Card:

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf dein PostFinance-Konto.

  • Guthaben:

Bei einer Rücksendung erstatten wir den Restwert deines Gutscheins wieder auf dein Guthabenkonto bei Zalando, wenn der Rechnungsbetrag dann unter den Gutscheinwert fällt. Falls du über den Gutschein hinaus eine Zuzahlung geleistet hast, erstatten wird den Betrag entsprechend deiner Zahlungsart.

  • Vorkasse:

Die Gutschrift erfolgt auf dein Bankkonto. Wenn du deine Rücksendung online anmeldest, kannst du dort deine Bankdaten für die Gutschrift hinterlegen. 

Bei Partner-Bestellungen: Bitte kontaktiere uns und teile uns deine Bankdaten mit.

Nachdem wir den Betrag zurückerstattet haben, ist die Gutschrift innerhalb von 5 Werktagen auf deinem Bankkonto.


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Informationen dazu, wie Zalando mit deinen Daten umgeht, findest du in unseren AGB.