Erklärung zur Barrierefreiheit
Unser Beitrag zur Barrierefreiheit
Bei Zalando ist ein barrierefreies Nutzungserlebnis ein ganzheitlicher Ansatz, der in alle Bereiche unserer Arbeitsabläufe integriert ist – von der Produktentwicklung bis zur Qualitätssicherung. Wir arbeiten nach dem Prinzip des «Shift-Left-Ansatzes». Das bedeutet, dass entsprechende Anforderungen von Beginn an fest in unseren Design- und Entwicklungsprozessen verankert sind. Wir verstehen dies als kontinuierliche Verpflichtung und stellen sicher, dass unsere Teams entsprechend qualifiziert sind, damit inklusives Design im gesamten Online-Einkaufserlebnis Priorität hat.
Stand der Erfüllung
Zalando hat es sich zum Ziel gesetzt, die Standards für digitale Barrierefreiheit zu erfüllen und zu übertreffen. Wir orientieren uns an den Anforderungen der Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) Version 2.2 Stufe AA sowie der europäischen Norm EN 301 549 v.3.2.1.
Auf Grundlage einer externen Prüfung, die im Mai 2026 durchgeführt wurde, erfüllt die Website von Zalando diese Standards derzeit teilweise. Viele unserer zentralen Funktionen sind bereits vollständig nutzbar, einige Kriterien werden jedoch noch nicht vollständig erfüllt. Die noch offenen Bereiche verbessern wir fortlaufend, um ein uneingeschränkt inklusives Einkaufserlebnis zu schaffen.
Welche Bereiche sind bereits barrierefrei?
Unser Fokus liegt auf den zentralen Funktionen des Einkaufserlebnisses, damit alle Kund*innen bei uns selbstständig browsen und shoppen können:
- Screenreader: Wir optimieren kontinuierlich unsere interaktiven Elemente wie Buttons, Links und Formularfelder mit aussagekräftigen programmatischen Beschriftungen, damit ihre Funktion klar erkennbar ist. Zudem überprüfen und aktualisieren wir regelmässig die Alt-Texte unserer Produktbilder, damit wichtige visuelle Details verständlich vermittelt werden.
- Tastaturnavigation: Der Website-Header sowie die primären Navigationsstrukturen wurden optimiert, um eine durchgängige, logische und vorhersehbare Navigation für Tastaturnutzer*innen während des gesamten Einkaufserlebnisses zu gewährleisten.
- Navigation überspringen (Skip-Links): Am Anfang jeder Seite ist der Link «Zum Hauptinhalt springen» verfügbar. Dieser ermöglicht es Tastatur- und Screenreader-Nutzer*innen, wiederkehrende Navigationsbereiche direkt zu überspringen und unmittelbar zum Hauptinhalt zu gelangen.
- Textgrösse und Zoom: Unsere responsiven Layouts unterstützen eine Vergrösserung im Browser von bis zu 200%. Inhalte werden dabei dynamisch angepasst, sodass Texte gut lesbar bleiben, ohne abgeschnitten zu werden, einander zu überlappen oder horizontales Scrollen zu erfordern.
- Farbverwendung und Kontrast: Wir vermeiden es systematisch, wichtige Informationen, visuelle Hinweise oder Systemmeldungen ausschliesslich über Farben darzustellen. So stellen wir sicher, dass Inhalte auch für Nutzer*innen mit unterschiedlichen visuellen Fähigkeiten verständlich bleiben.
Verbesserungsmöglichkeiten
Auf dem Weg zur vollständigen Barrierefreiheit möchten wir transparent über bestehende Einschränkungen auf unserer Plattform informieren. Derzeit arbeiten wir aktiv an Verbesserungen in folgenden Bereichen:
- Alt-Texte für verlinkte Bilder: Wir wissen, dass einige Bilder, die als interaktive Links dienen, noch nicht über optimierte Alt-Texte verfügen. Wir arbeiten daran, diese so zu verbessern, dass der Alt-Text nicht nur das Bild beschreibt, sondern klar das Ziel oder die Funktion des jeweiligen Links vermittelt.
- Semantische Struktur und Überschriftenhierarchie: Wir überarbeiten unsere Inhalte, damit jede Seite einer logischen und durchgängigen Überschriftenstruktur (H1, H2, H3 usw.) folgt. Das Korrigieren fehlerhafter oder übersprungener Überschriften hat dabei hohe Priorität, um Screenreader-Nutzer*innen eine reibungslose Navigation und ein besseres Verständnis der Inhalte zu ermöglichen.
- Formularnutzung und Rückmeldungen: Wir verbessern kontinuierlich Formulare, bei denen Beschriftungen oder Rückmeldungen noch nicht ausreichend oder klar genug sind. Unser Fokus liegt auf eindeutigen, textbasierten Fehlermeldungen, die direkt mit den jeweiligen Feldern verknüpft sind. So können assistive Technologien Probleme leichter erkennen und Nutzer*innen gezielt durch den Prozess führen.
- Tastaturnavigation und Fokusführung: Wir optimieren die Tastaturnavigation über alle interaktiven Elemente hinweg. Dabei achten wir besonders auf Bereiche, in denen der sichtbare Fokus nicht klar genug erkennbar ist oder die Navigation per Tastatur nicht immer reibungslos weitergeführt werden kann.
- Nutzereinstellungen: Wir arbeiten an der Unterstützung eines Dunkelmodus, damit Nutzer*innen mehr Kontrolle über ihre visuellen Einstellungen erhalten.
- Videoinhalte: Wir verbessern aktiv die Barrierefreiheit unserer Videoinhalte. Dazu gehören Untertitel und Audiobeschreibungen für alle Videos sowie Wiedergabesteuerungen (Abspielen/Pause) für animierte Inhalte und Videos, damit Nutzer*innen selbst entscheiden können, wie sie Inhalte konsumieren möchten.
Technische Daten
Die Barrierefreiheit der Website von Zalando umfasst die folgenden Technologien, die für die vollständige Einhaltung unserer angestrebten Barrierefreiheitsstandards erforderlich sind:
- HTML
- WAI-ARIA
- CSS
- JavaScript
Wir empfehlen die Nutzung moderner Browser wie Google Chrome, Safari oder Edge, um die bestmögliche Erfahrung mit Hilfstechnologien wie NVDA, VoiceOver und TalkBack zu erhalten.
Rückmeldung
Wir freuen uns über alle Rückmeldungen und schätzen deine Hilfe bei der Verbesserung unseres Angebots. Wenn du Schwierigkeiten mit der Barrierefreiheit hast oder Anregungen geben möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Wir bemühen uns, deine Anliegen schnellstmöglich zu klären. Wir danken dir, dass du uns dabei hilfst, Zalando für alle Menschen zugänglicher zu machen.
Diese Erklärung wurde zuletzt aktualisiert am: 5. Juni 2026